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Preguntas frecuentes
Pensando en ti, hemos preparado el siguiente listado de preguntas frecuentes de seguros con sus respuestas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, estamos tu disposición a través de comercial@allianz-assistance.es o en el teléfono 902 402 440. Si quieres proponernos preguntas frecuentes de seguros, estaremos encantados de recibir tus sugerencias. La tranquilidad y confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es nuestro objetivo principal.
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¿Por qué contratar un seguro?
Un imprevisto puede sobrevenir cuando menos se espera. Los seguros ofrecen asistencia para permitirte hacer frente a estas situaciones. La Seguridad Social no tiene cobertura en todos los países y donde la tiene, no garantiza las repatriaciones sanitarias, pérdidas de equipajes, indemnización por accidente, indemnización por interrupción de viajes, regreso anticipado... Por este motivo es importante contratar un Seguro que incluya estas coberturas.
¿Cuánto cuesta un seguro?
Los precios varían dependiendo del tipo de póliza, de la duración del viaje, del destino, la edad y número de personas que viajan. Para saber cuánto cuesta un seguro, escoge el que se adapta a tus necesidades, y calcula tu presupuesto.
¿Cómo puedo pagar mi seguro?
Puedes comprar un seguro online utilizando una tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard). Actualmente, Visa Electrón no es aceptada.
¿Cómo sé que la compra online es fiable?
Allianz Global Assistance utiliza una pasarela de pago segura que hace la transacción de forma directa y fiable con el banco. De ninguna forma vemos, grabamos o almacenamos los datos de tu tarjeta, únicamente recibimos de la entidad bancaria la aprobación o denegación de la operación. Una vez autorizada, la cobertura es efectiva. El email de confirmación, la póliza y otros documentos relacionados son enviados en unos minutos para que los puedas imprimir si lo necesitas. Esta conexión con el banco usa un servidor web certificado SSL encriptado de 40 bits que codifica la información, haciendo imposible interceptarla o robarla. Puedes estar seguro de que tu transacción es tan segura como cualquier otra transacción no online con una tarjeta de crédito.
¿Puedo comprar un Seguro de Viaje de Allianz Global Assistance si no soy residente español?
Sólo puedes contratar el Seguro si resides en España.
¿Importa con quién contrato los preparativos de mi viaje?
El Seguro de Viaje de Allianz Global Assistance puede ser comprado de forma independiente, por lo tanto carece de importancia.
¿Cuándo puedo contratar mi seguro?
Para las coberturas de Anulación en el momento de la reserva y compra de tu viaje. Para las coberturas de Asistencia en Viaje, al menos 24 horas antes de tu partida. Si ya has partido de viaje, no puedes contratarlo.
¿Se puede aplazar o modificar las fechas de un contrato?
Es posible cambiar tus fechas de contrato mientras este último no ha tenido efecto. Para ello tendrás que ponerte en contacto con nuestra Plataforma Comercial (comercial@allianz-assistance.es) e indicar las nuevas fechas.
¿Cuándo toman efecto las coberturas de Anulación y Asistencia?
La cobertura de Anulación tomará efecto pasadas 24 horas desde la fecha de emisión de la póliza, fecha que en todo caso ha de coincidir con la fecha de confirmación de la reserva del viaje contratado, y cesará el día del comienzo del viaje de ida, siempre que se haya realizado el abono de la prima.
Las demás garantías tomarán efecto, una vez pagada la prima, desde el momento de salida del viaje fijado en las condiciones particulares, hasta el día indicado en las condiciones particulares como fecha de finalización del mismo.
¿Cuál es el ámbito territorial del seguro?
Las coberturas garantizadas en la póliza serán válidas en el destino señado en las condiciones particualeres.
Las garantías de asistencia serán válidas únicamente, a más de 30 Km. del domicilio del asegurado, 15 Km. en las Islas Canarias e Islas Baleares. La garantía de equipajes no será de aplicación en el lugar de residencia principal o secundaria del asegurado.
¿Qué ocurre si cambio de idea al comprar un Seguro individual en esta pagina?
Para el supuesto de haber suscrito el Seguro y de conformidad con lo dispuesto en la “Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores”, te informamos de que si el seguro tiene una duración superior a un mes, el tomador podrá desistir de este contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de contratación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el tomador deberá remitir una carta por correo certificado o cualquier otro medio que deje constancia de la fecha de su envío y recepción al Departamento de Soporte Comercial y Servicio al Cliente de AGA INTERNATIONAL SA, Sucursal en España, Avenida de Manoteras 46 bis, 28050 Madrid, o bien por correo electrónico a devoluciones@allianz-assistance.es
Si el tomador opta por desistir de este contrato, AGA INTERNATIONAL SA, Sucursal en España le reintegrará, en el plazo de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud la parte proporcional de prima no consumida en función del riesgo que se hubiera cubierto hasta la fecha de desistimiento.
¿Puedo contratar un Seguro para viajar a un país en conflicto?
Los siniestros ocurridos en caso de guerra, declarada o no, motines, movimientos populares o de similar naturaleza, salvo que el asegurado haya sido sorprendido por el inicio del conflicto en el extranjero (en este caso las garantías cesarían a los 14 días de iniciado el conflicto), están excluidos en las pólizas de Allianz Global Assistance. Puedes contratar nuestro seguro, pero es posible que no puedas hacer uso de todas las coberturas del mismo.
¿Cómo puedo saber si ese país se considera país en conflicto?
Puedes consultar el listado de países considerados en conflicto en http://www.maec.es/ (web del Ministerio de Asuntos Exteriores de España / recomendaciones de viaje / recomendación por país).
¿Cómo consigo la documentación de mi Seguro?
El Seguro de Viaje de Allianz Global Assistance se contrata integramente de forma online, por ello no enviamos la documentación por correo postal. Cuando compras un Seguro, te enviamos un email confirmando tu compra.
Si tengo preguntas, ¿con quién contacto?
Nuestro horario de Atención al Cliente es de 09am - 20pm de lunes a viernes a través de:
Fax 913 255 443
Email comercial@allianz-assistance.es
¿Cómo puedo recordar todos estos teléfonos de contacto?
Lo hemos hecho fácil para ti. Todos los números de contacto relevantes están incluidos en las condiciones particulares y generales. También puedes encontrarlos pinchando en la pestaña de "Contactos" de este website.
Coberturas
¿Cuál es la duración máxima de un Seguro de Viaje Allianz Global Assistance?
Los Seguros de Allianz Global Assistance tienen diferentes períodos de suscripción dependiendo del producto. Por favor, consulta este punto en la parte inferior de la página de cada producto.
¿Cómo proceder si viajo durante más de tres meses?
Si viajas durante más de tres meses, nosotros ofrecemos contratos adaptados a tu situación. Si viajas alrededor del mundo, o para una estancia prolongada, te proponemos nuestras soluciones de Seguro: Trotamundos, Viajes de Estudios.
¿Ofrece Allianz Global Assistance un Seguro Multiviaje Anual?
Si, además de los Seguros para un único viaje de hasta 93 días, también ofrecemos la cobertura Multiviaje Anual. Esta poliza ofrece cobertura para todos sus viajes durante un año de validez, siempre que el viaje no supere los 90 días. La cobertura dentro de España no está incluida.
¿Cómo funciona Vacaciones Grupos?
Es necesario viajar en grupo de 10 personas o más a título privado. Tendrás entonces un único contrato para el grupo. Para menos de 10 personas no olvides consultar nuestros Seguro de Vacaciones, Trotamundos, de Estudios...
¿Hay algún limite de edad en el Seguro de Viaje de Allianz Global Assistance?
Tanto en el Seguro para un único viaje como en el Anual, el Seguro sólo está disponible para aquellas personas de 74 años o menos para el Seguro Vacaciones, Viaje de Negocios, Vacaciones Trotamundos o Vacaciones Esquí. Para el Vacaciones Grupo el límite son 64 años y para el Viaje de Estudios, 36 años.
¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?
Estás cubierto según las fechas seleccionadas por ti en la cotización de precio. Éstas serán confirmadas en las condiciones particulares de la póliza una vez esté finalizada la compra.
El Seguro de Anulación para un único viaje es efectivo desde el momento de la compra. El resto de garantías toma efecto cuando comiences tu viaje.
La cobertura de Asistencia finaliza al llegar a España o en la fecha mostrada en su póliza, la que ocurra antes. Las pólizas Multiviaje Anual terminan en la fecha de expiración de la póliza.
¿Si vuelvo a casa antes puedo conseguir el reembolso?
Si has comprado un Seguro de un único viaje de 93 días y vuelves a casa después de 60 días, la póliza ha finalizado y no consigues el reembolso siendo necesario que contrates una nueva póliza para el próximo viaje. El Seguro Multiviaje Anual ofrece la posibilidad de realizar varios viajes con la misma póliza, siempre que ninguno de ellos exceda los 90 días.
¿Hay alguna exclusión a la póliza?
Algunas exclusiones y condiciones están especificadas en secciones individuales, exclusiones generales y condiciones a aplicar a toda la póliza. Por favor, lee el condicionado del Seguro detenidamente para asegurarte de que tiene la cobertura que necesitas.
Asistencia Médica
¿Qué debo hacer en caso de tener un problema médico en mi lugar de destino?
En caso de siniestro, debes ponerte en contacto con nosotros en persona o a través de un tercero, en cuanto tu situación te haga sospechar de la necesidad de realizar gastos incluidos en nuestras coberturas, para una eventual repatriación. Igualmente debes comunicarnos tu número de contrato o póliza, dónde te encuentras, un teléfono de contacto y qué tipo de asistencia médica que solicitas. Para tu tranquilidad desde el extranjero, puedes realizar llamadas a cobro revertido nuestros operadores. Nuestros servicios están a tu disposición las 24 horas del día y los 365 días del año:
Teléfono: 902 213 100 (España) / +34 914 522 914 (Extranjero)Fax: (+34) 913 255 354 Email: dptomedico@allianz-assistance.es
Confidencialidad médica
La información de carácter médico facilitada en nuestros expedientes (patología, síntomas, tratamiento, diagnóstico, descripción de los problemas...) es estrictamente confidencial. Allianz Global Assistance es una empresa certificada en Protección de Datos que es auditada anualmente de forma interna y bianualmente por una empresa externa. Allianz Global Assistance firma con todos sus proveedores una cláusula de confidencialidad de datos e igualmente informa y solicita del asegurado el permiso para facilitar su información médica para llevar a cabo las gestiones de asistencia.
¿Debo pagar los gastos médicos en el momento de una consulta médica en el extranjero?
Allianz Global Assistance presenta garantía de pago por sus asegurados en cualquier parte del mundo. Con el objetivo de evitar el desembolso por parte del asegurado de grandes sumas de dinero por asistencias médicas, activa a sus filiales y corresponsales para que el pago de los mismos se haga efectivo en el momento solicitado. Si el hospital no aceptara la garantía de pago y exigiera al asegurado el pago de la factura, Allianz Global Assistance procederá al reembolso de los mismos con solo presentar la factura.
Mi estado de salud necesita de una repatriación, ¿Cómo se organiza el retorno?
Allianz Global Assistance organiza y se responsabiliza del retorno a tu domicilio o a tu hospital de referencia. Con la información médica que nos facilita el médico, nuestro equipo médico valora cuándo y cómo debes ser repatriado garantizando en todo momento la seguridad e integridad del paciente. Es decir, nuestro equipo de expertos valora si existe la estabilidad necesaria para poder volver a España con todas las garantías médicas, e igualmente valora cuál es el medio de transporte más idóneo, así como las combinaciones hasta tu domicilio u hospital de referencia.
¿Quién toma la decisión de repatriar?
Nuestros expertos en regulación médica, son quienes gracias a su dilatada experiencia deciden cuándo y cuál es el medio de repatriación más idóneo para cada caso, primando la salud del paciente.
Los medicamentos que necesito no se pueden encontrar en el lugar de destino, ¿se me pueden hacer llegar?
Allianz Global Assistance podrá enviar medicamentos a cualquier parte del mundo, atendiendo a los reglamentos sanitarios o aduanas nacionales o internacionales. Si carecieses de receta médica te gestionaremos una consulta para la prescripción del equivalente local.
¿En qué caso, puedo utilizar la garantía de retorno anticipado?
Puedes utilizar esta cobertura en la medida en que los medios iniciales previstos para tu retorno a España no puedan ser utilizados, normalmente en caso de fallecimiento, enfermedad o accidente grave que comprometa el pronóstico vital de un miembro de su familia cercana. Para mayor precisiión consulta las Condiciones Generales.
¿Qué ocurre en caso de fallecimiento de una persona asegurada?
Debes informarnos lo antes posible para que organicemos el transporte del cuerpo desde el lugar de suceso hasta el de inhumación. Tramitaremos cuantos permisos y autorizaciones sanitarias sean precisas para su repatriación.
Siniestros
¿Qué hacer en caso de siniestro?
En caso de siniestro, éste debe ser declarado dentro de los 7 días siguientes al conocimiento del mismo, excepto en caso fortuito o de fuerza mayor:
Por Internet: Declaración onlineEmail: siniestros@allianz-assistance.esFax: 913 255 356Teléfono: 902 345 671 de lunes a viernes, de 09h a 14h.
¿Cómo conocer el estado de progreso de mi expediente de siniestro?
Puedes hacerlo enviando un e-mail a siniestros@allianz-assistance.es. Todos aquellos clientes que hayan declarado su caso a través de la Declaración de Siniestros on line podrán consultar el estado de progreso de su expediente. No estando disponible esta consulta para aquellos casos que haya sido abierto por otro canal.
¿Puedo declarar un siniestro si no tengo resguardo de todas mis pertenencias?
Sí. Estos siniestros serán también contemplados. Considera, no obstante, que una vez recibamos la solicitud de siniestro por pertenencias personales, todavía se te puede solicitar que aportes pruebas de propiedad de los artículos perdidos o robados. Entendemos que podrías no ser capaz de aportar resguardo de todos y cada uno de los artículos, sin embargo, esperamos que puedas aportar alguna evidencia de propiedad. Normalmente, los aseguradores pueden aceptar evidencias fotográficas junto con tarjetas de garantía, recibos, extractos bancarios o de trajetas de crédito como prueba de propiedad. Al final, el sentido común prevalece y deberías preguntarte, "¿prueban estos documentos que poseo este artículo?".
¿Cuál es el plazo de máximo de resolución de un expediente de siniestro?
El plazo máximo de resolución será de 4 semanas a partir de la recepción de la documentación solicitada.
¿Qué es una franquicia?
Es la parte que queda a tu cargo en caso de siniestro. Este importe o porcentaje está indicado en el contrato.
¿Cómo proceder en caso de Siniestro?
En caso de siniestro deberá ponerlo en conocimiento de Allianz Global Assistance inmediatamente de ocurrido.
Si el siniestro corresponde a las coberturas de la garantía de Asistencia-Repatriación, deberá llamar al teléfono en España, 902 21 31 00 y desde el extranjero al 34 91 452 29 14 (atendido permanentemente las 24 horas del día durante todos los días del año), indicando el lugar donde se encuentra, el número de teléfono y tipo de asistencia que precisa. Las llamadas telefónicas desde el extranjero se solicitarán por el sistema de cobro revertido, es decir, sin coste alguno para el asegurado, o bien a través del servicio ESPAÑA DIRECTO.
Si el siniestro fuera del resto de garantías podrá poner en conocimiento de Allianz Global Assistance el siniestro a través de la página web www.allianz-assistance.es, por correo electrónico: siniestros@allianz-assistance.es o del teléfono 902 34 56 71 ó 91 452 29 84 dentro del plazo de 7 días. Pasado este plazo, Allianz Global Assistance podrá reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de comunicación.
El asegurado deberá emplear todos los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro.
El Departamento de Siniestros de Allianz Global Assistance, una vez tenga conocimiento de la ocurrencia del siniestro, le enviará un formulario o requerimiento de documentación que deberá rellenar. En el mismo se le indicará la relación de documentos que necesariamente deberá aportar para que el siniestro pueda ser indemnizado. En cualquier caso siempre se adjuntarán los justificantes, facturas, recibos, certificados y denuncias originales así como los informes médicos y demás documentación que justifique tanto la ocurrencia de hechos amparados bajo esta póliza, como el haber incurrido en gastos indemnizables bajo la misma.
Deberá remitirlo a AGA INTERNATIONAL SA, Sucursal en España, Departamento de Siniestros: Avenida de Manoteras, 46 bis, 28050 Madrid. Deberá el asegurado en todos los casos comunicar a Allianz Global Assistance las garantías suscritas con otros aseguradores para el mismo riesgo.
Las prestaciones no solicitadas durante el transcurso del viaje o que no hayan sido organizadas por Allianz Global Assistance no darán derecho a reembolso o indemnización compensatoria alguna. Solo darán derecho a reembolso los siniestros para los que se contemple esta posibilidad.
