Calidad

Compromiso con la Calidad

Somos muy conscientes de que, sin cumplir este objetivo, nuestro trabajo nunca estaría completo, por mucho esfuerzo e ilusión que pusiéramos. Por ello, trabajamos día a día para extender el compromiso con la calidad, no sólo a nuestras plataformas de asistencia y redes de profesionales, sino a todas y cada una de las Áreas de la Organización.

Certificación ISO9001

Como pilar básico de nuestra Política de Calidad se encuentra la Certificación ISO 9001:2000, que la Entidad certificadora AENOR otorga a la Empresa AGA International SA Sucursal en Epaña.

Buscamos la satisfacción de nuestros Clientes

Con esta certificación garantizamos la existencia y funcionamiento en ambas Compañías de un Sistema, documentado y auditado, de Gestión de la Calidad, y reflejamos formalmente nuestro compromiso ineludible con la mejora continua de la Calidad de nuestro Servicio.   

Las bases de relaciones de calidad

Nuestra calidad se encuentra en nuestra gente y nuestros corresponsales en todo el mundo, algunos de los cuales han trabajado con nosotros durante más de 20 años. Este tipo de colaboración nace de muchos años de confianza mutua, de comprensión y  lealtad. Nuestros proveedores de servicios y corresponsales respetan sus acuerdos contractuales con nosotros. Y ponemos a prueba a cada uno de ellos. Si no cumplen con nuestros estrictos criterios de calidad, no pueden estar con nosotros.

De nuestros procesos a las personas

Nuestras preocupación por  la calidad no se detiene ahí. Por supuesto, la gestión y procesos operativos y una excelente red de proveedores son fundamentales, pero también lo son la tecnología y la formación. Los procesos de capacitación son continuos así como el perfeccionamiento de las infraestructuras tecnológicas y herramientas. Además, nuestros clientes cumplimentan más de 375.000 encuestas de satisfacción cada año que ayudan a mejorar las prestaciones y, en última instancia, la calidad de nuestros servicios.

Por favor no dudes en compartir tus experiencias con nosotros  completando este formulario o enviando una carta a:

Allianz Global Assistance  
Departamento de Calidad 
Avd. Manoteras 46 bis. Edif Delta Norte III
28050 Madrid
España

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