En esta sección encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre distintos aspectos de nuestros seguros de viaje: las coberturas incluidas, cómo contratarlos online, el proceso para tramitar un siniestro o más detalles sobre la asistencia médica internacional. ¿Hay términos jurídicos que no quedan del todo claros? No te preocupes. En esta página tienes una explicación sencilla de los términos que aparecen en las condiciones del seguro.
Preguntas frecuentes sobre nuestros seguros de viaje
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Coberturas
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Siniestros
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Asistencia médica internacional
Preguntas frecuentes sobre las coberturas del seguro de viaje
Dependiendo del seguro de viaje que contrates, puedes contar con cobertura prestaciones para una serie de situaciones que tengan lugar antes o durante tu viaje. Pueden incluir cobertura para gastos médicos y transporte médico de urgencia, cancelación de viaje, interrupción del viaje y retraso en la salida del viaje, así como daño, pérdida, robo o retraso en la entrega de equipaje. Las situaciones cubiertas por cada seguro de viaje aparecen en las Condiciones Generales del producto en cuestión.
La cobertura de asistencia empieza y termina de acuerdo a las fechas que figuran en las condiciones particulares de tu póliza una vez finalizada la compra, aunque puede haber situaciones en las que el contrato pueda terminar en una fecha distinta. Consulta las Condiciones Generales para ver todos los detalles.
La cobertura de anulación es efectiva desde el día siguiente después de la contratación de la póliza hasta el inicio del viaje.
En los seguros pensados para un único viaje, no es posible reembolsar los días no utilizados. Por ejemplo, si contrataste un seguro por 92 días y regresas después de 60 días, la póliza se considera finalizada. Para más flexibilidad, el seguro multiviaje anual te permite hacer varios viajes durante un año, siempre que ninguno de ellos no exceda los 60 días.
Sí, como en cualquier seguro de viaje, hay exclusiones y condiciones que están detalladas en varias secciones del documento. Se trata de situaciones o circunstancias concretas en las que la póliza no ofrece cobertura, por ejemplo, actividades de alto riesgo como deportes extremos, actos de guerra o terrorismo. Te recomendamos consultar la lista completa de exclusiones generales y específicas en las Condiciones Generales del seguro de viaje para asegurarte de que cubre todo lo que necesitas.
En el correo electrónico de confirmación que te enviamos al contratar tu seguro de viaje, encontrarás adjunto el documento de Condiciones Generales en el que se resumen con todos los detalles sobre las coberturas incluidas: qué incluye la póliza, límites de cada una, motivos cubiertos y exclusiones. También se pueden consultar antes de contratar en la página web del producto en cuestión y en la página de cotización dentro del booking path.
Tu seguro de viaje cubre exclusivamente a las personas que aparecen como aseguradas en las condiciones particulares de la póliza. Si viajas con familiares y/o acompañantes, asegúrate de que todos estén añadidos para que también estén protegidos durante el viaje.
El seguro de viaje no cubre cancelaciones por cambio de opinión. Solo se contempla el reembolso de los gastos del viaje si el seguro de viaje se ha contratado con cobertura de cancelación y la causa de la cancelación del viaje es una de las incluidas en la póliza.
Nuestros seguros de viaje no cubren cancelaciones realizadas por el proveedor del servicio, solo podemos ayudarte si eres tú quien cancela el viaje por uno de los motivos cubiertos en tu póliza, siempre que esta también la hayas contratado con cobertura de cancelación. Para conseguir un reembolso, te aconsejamos contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor en cuestión.
El reembolso por cancelación a causa de una enfermedad preexistente depende de tu país de residencia y del estado de la enfermedad en cuestión en el momento de contratar el seguro de viaje. Consulta las Condiciones Generales del seguro contratado y, si te surge cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 404 140 o el correo electrónico comercial.es@allianz.com
Si pierdes tu vuelo o tren por un retraso en el transporte público local, tu seguro de viaje podría cubrir los gastos de transporte adicionales para llegar a tu destino o regresar a casa si cuenta con la cobertura de demora de viaje. Revisa las Condiciones Generales de tu póliza para confirmar que está incluido.
No, los seguros de viaje disponibles en Allianz no cubren la pérdida de vuelos si la causa de ello ha sido un despiste o debido a un retraso personal.
Si tu vuelo se retrasa y tu póliza cuenta con cobertura de demora de viaje, tu seguro puede cubrir los gastos de alojamiento, transporte y comida que tengas durante la espera. El tiempo mínimo de retraso para activar esta cobertura está especificado en las Condiciones Generales de tu póliza.
Si durante el viaje tu equipaje se pierde, se daña o es robado, tu seguro de viaje puede cubrir los gastos de reparación o sustitución, siempre que este incluya la cobertura de equipaje. En las Condiciones Generales de tu póliza podrás consultar los detalles: límites, requisitos y exclusiones.
Si tu equipaje no llega contigo o se retrasa, tu seguro de viaje te puede ayudar a cubrir los gastos en los que tengas que incurrir para comprar artículos de primera necesidad hasta que lo recuperes. Esto será posible siempre que tu plan incluya la cobertura de demora en la entrega de equipaje. Para saber el retraso mínimo que activa la cobertura, consulta las Condiciones Generales de tu póliza.
Preguntas frecuentes sobre contratación del seguro de viaje
El seguro de viaje internacional existe para protegerte de ciertos riesgos y pérdidas económicas que puedan producirse durante un viaje. Con las prestaciones por cancelación e interrupción puedes recuperar los gastos de viaje no reembolsables y pagados por adelantado, siempre teniendo en cuenta el límite de la póliza, si tu viaje se cancela o interrumpe por un motivo cubierto en el seguro.
Dependiendo del seguro de viaje que contrates, este también puede proporcionarte asistencia en caso de urgencia médica; reembolsarte las pérdidas causadas por un retraso en la salida del viaje cubierto en la póliza, así como retraso, pérdida o daño del equipaje, y otras situaciones incluidas en las Condiciones Generales.
Si vas a viajar durante más de tres meses, tenemos varias opciones pensadas para ti. Podrás elegir el seguro de viaje de larga estancia para vivir experiencias alrededor del mundo o el seguro de viaje de estudios para formarte por hasta 365 días consecutivos en el extranjero.
La duración máxima de los seguros de viaje de Allianz varía según el tipo de producto contratado. Puedes consultar esta información en el apartado “Condiciones de contratación” situado en la parte inferior de la tabla de coberturas del seguro en cuestión.
Para contratar tu seguro de viaje Allianz, solo tienes que elegir uno de los planes del producto que mejor se adapte a tu tipo de viaje, rellenar el formulario con tus datos personales y realizar el pago del importe. Todo el proceso se hace online y dura pocos minutos.
Sí, algunos seguros Allianz tienen límites de edad. Por ejemplo, el seguro de viaje de estudios está pensado para personas residentes de España menores de 30 años.
El precio de un seguro depende de varios factores: el tipo de seguro de viaje, la duración de este, el destino elegido, la edad de los viajeros y el número de personas que van contigo. Puedes elegir el seguro de viaje Allianz que mejor se adapta a ti y calcular tu presupuesto.
Puedes contratar tu seguro de viaje online usando tarjeta de crédito o débito, sea VISA o Mastercard. El proceso es rápido, accederás a una pasarela de pago donde introducir los datos de tu tarjeta. Una vez finalizada la compra, recibirás una confirmación en tu correo electrónico. Los seguros de viaje anuales los puedes contratar también con domiciliación bancaria.
Allianz usa una pasarela de pago segura, que conecta directamente con tu banco para realizar la transacción. Esta conexión está protegida por un servidor web certificado SSL encriptado de 40 bits que codifica la información. Ni vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, solo recibimos la aprobación o denegación de la operación por parte de la entidad bancaria. Una vez autorizada la compra, recibirás un email de confirmación con la póliza y otros documentos en cuestión de minutos.
A excepción de uno, todos nuestros seguros de viaje están diseñados para residentes en España. Si tu destino de viaje es España o zona Schengen y no eres residente en ninguno de estos países, tienes nuestro seguro de viaje Visa Schengen.
Nuestros seguros no son apropiados si tu viaje ya ha empezado, si vas a participar en actividades o competiciones deportivas extremas, si tu destino es un país excluido expresamente por la póliza o si ya estás cubierto/a por otra aseguradora que incluye la misma cobertura.
No, nuestros seguros de viaje se contratan de forma totalmente independiente, por lo que no importa si reservaste tu viaje a través de una agencia especializada o por tu cuenta.
Para las coberturas de asistencia en viaje, debes contratar antes de iniciar tu viaje. Si incluye la cobertura de anulación, deberás contratar el seguro de viaje como máximo 72 horas después de haber reservado tu viaje si quedan menos de 30 días hasta la salida del viaje. No es posible contratar el seguro estando ya de viaje.
Es posible cambiar las fechas del seguro de viaje contratado siempre que la cobertura aún no haya empezado. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en comercial.es@allianz.com e indicarnos las nuevas fechas para gestionarlo.
Las coberturas incluidas en la póliza serán válidas en la zona geográfica que indiques al contratar el seguro de viaje, a excepción de los países excluidos de la cobertura de acuerdo a las Condiciones Generales de la póliza contratada.
De acuerdo a lo dispuesto en la Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, puedes desistir del contrato de tu seguro de viaje en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación si este tiene una duración superior a un mes. Deberás notificarlo por correo electrónico a devoluciones.es@allianz.com o por correo postal certificado u otro medio que deje constancia de la fecha de envío y recepción a:
Departamento de Soporte Comercial y Servicio al Cliente
AWP P&C SA, Sucursal en España
Calle Ramírez de Arellano, 35, 3ª planta
28043 Madrid
Siempre que no hayas iniciado el viaje ni tramitado ninguna declaración de siniestro, te devolveremos la parte proporcional no consumida en función del riesgo que se hubiera cubierto hasta la fecha de desistimiento en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.
Los siniestros causados por guerras, declarada o no, motines, movimientos populares o similares, están excluidos en las pólizas de Allianz. También se excluyen los países para los que existe una orden o recomendación de no viajar emitida por el gobierno de tu país de origen o la autoridad local del destino del viaje. Podrás encontrar todas estas exclusiones en las Condiciones Generales de tu póliza.
Para saber si un país está considerado como no recomendado para viajar, puedes consultar las Recomendaciones de viaje que proporciona el Ministerio de Asuntos Exteriores de España. También te recomendamos prestar atención a las recomendaciones oficiales para viajeros del destino en cuestión.
La contratación del seguro de viaje de Allianz se hace íntegramente online. Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, tu póliza y otros documentos necesarios. No enviamos ningún tipo de documentación por correo postal.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, dentro del horario de 09:00h a 20:00h, a través del teléfono 900 404 140 o el correo electrónico comercial.es@allianz.com.
¡Fácil! Todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico importantes están incluidas en las condiciones particulares y generales de tu póliza. También puedes encontrarlos en el apartado “Contacto” de nuestra página web.
Podrá desistir de su póliza de seguro sin necesidad de indicar motivo alguno en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha que más tarde se haya producido; la fecha de contratación de la póliza de seguro o la fecha en la que recibió los documentos de la póliza de seguro y la información sobre su derecho de desistimiento. Puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento digital disponible a través de este enlace, a la que también puede acceder en el sitio web donde contrató la póliza y/o a través del correo electrónico comercial.es@allianz.com. Si solicita la cancelación de la póliza de seguro dentro del plazo establecido de desistimiento, el contrato de seguro se resolverá y finalizará con efecto desde la fecha de su inicio y cualquier prima pagada se reembolsará íntegramente, sin deducciones, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento. Si ha declarado un siniestro, podrá desistir y cancelar la póliza de seguro, aunque podremos solicitarle el reembolso del valor de las prestaciones que ya le hayamos abonado. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para obtener todos los detalles.
Todas las solicitudes se evalúan de conformidad con los Términos y Condiciones de la póliza.
Preguntas sobre tramitar un siniestro
En caso de siniestro, es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible dentro de los 7 días siguientes a que haya ocurrido, salvo en situaciones de fuerza mayor. Puedes hacerlo online a través de esta página. Es la opción más rápida, solo necesitarás tu correo electrónico o el número de póliza, además de la fecha de salida o de contratación del seguro de viaje. También puedes contactarnos por correo electrónico en travel.es@allianz.com.
Una vez nos informes, te enviaremos desde el Departamento de Siniestros de Allianz un formulario que deberás rellenar y te indicaremos cuáles son los documentos que necesitaremos para proceder con los trámites. Deberás adjuntar justificantes, facturas, recibos, certificados y denuncias originales, así como informes médicos y otros documentos que respalden tanto lo ocurrido como los gastos indemnizables en los que has incurrido. Tendrás que enviarlo todo por correo postal a:
Departamento de Siniestros
AWP P&C SA, Sucursal en España
Calle Ramírez de Arellano, 35, 3ª planta
28043 Madrid
Las prestaciones no solicitadas durante el transcurso del viaje o que no hayan sido organizadas por Allianz no darán derecho a reembolso o indemnización compensatoria alguna. Solo darán derecho a reembolso los siniestros para los que se contemple esta posibilidad.
Tu número de póliza está incluido en el correo electrónico de confirmación que recibiste al contratar el seguro de viaje con nosotros. También lo encontrarás en las condiciones particulares del seguro de viaje que te enviamos tras la contratación de este.
La documentación nos ayuda a verificar la solicitud y a gestionarla. Esta dependerá del tipo de siniestro, podríamos necesitar recibos, comunicaciones y facturas de tus proveedores de viajes, historiales médicos, informes policiales, fotografías, etc.
Puedes comprobar el estado de tu solicitud directamente online en nuestra plataforma.
La franquicia en un seguro de viaje es la parte del gasto que corre por tu cuenta en caso de siniestro. El importe o el porcentaje exacto aplicable en cada situación está indicado en tu póliza.
Algunos de los motivos por los que se suele denegar la cobertura del siniestro es porque el motivo de este no cumple con los requisitos indicados en la póliza, o porque se trata de una situación incluida en las “Exclusiones generales” del seguro de viaje. Por eso, siempre recomendamos revisar bien las “Condiciones Generales” antes de contratar o presentar una solicitud de reembolso.
Preguntas frecuentes sobre asistencia médica internacional
Toda la información médica que nos facilites (patologías, síntomas, tratamientos, diagnósticos…) es estrictamente confidencial. Allianz está certificada en Protección de Datos, con auditorías internas anuales y auditorías con una empresa externa bianuales. Trabajamos con proveedores que también firman una cláusula de confidencialidad, así como siempre pedimos tu autorización para compartir la información necesaria para llevar a cabo los trámites de asistencia.
Si tu seguro de viaje incluye cobertura de Atención médica, este se hace cargo de reembolsar los gastos médicos imprevistos, pruebas médicas y medicamentos prescritos por un médico local (análisis de sangre, exámenes radiológicos...), o gastos odontológicos urgentes, como un fuerte dolor de muelas.
También cubre los gastos de hospitalización, cirugía y pruebas si es necesario seguir ingresado/a en caso de accidente o enfermedad grave. Asimismo, el seguro de viaje cubre el transporte médico necesario al centro médico más cercano, así como la repatriación médica al domicilio.
En la mayoría de los casos, no tendrás que pagar nada por asistencias médicas en el extranjero. En Allianz, gestionamos el pago directamente con hospitales, clínicas y médicos de todo el mundo. Si el centro médico, por algún motivo, no aceptara nuestra garantía de pago, sí tendrás que abonar la factura y nosotros te reembolsaremos los gastos presentando el justificante.
Puedes contactar con nuestro servicio de asistencia médica llamando al +34 919 048 145 de lunes a domingo, de 00:00h a 24:00h, o escribiendo un correo electrónico a dptomedico.es@allianz.com. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites, disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
Puedes hacer uso de esta cobertura cuando no puedas regresar a España por los medios previstos, normalmente por causas como fallecimiento, enfermedad o accidente grave de un familiar cercano. Para más detalles, te recomendamos consultar las Condiciones Generales de tu seguro de viaje.
Nuestro equipo de médicos tiene gran experiencia en este tipo de situaciones y será quién tome la decisión de repatriar. Complicaciones menores, como un resfriado o un esguince, no justifican una repatriación médica. Su prioridad es la salud de nuestros asegurados, por lo que elegirán el momento y medio de transporte más idóneo para ello.
El transporte debe ser autorizado y gestionado directamente por nosotros. Si organizas por tu cuenta el traslado, solo podemos reembolsarte hasta el importe que habríamos cubierto si lo hubiéramos gestionado nosotros y no asumimos ninguna responsabilidad por los preparativos de transporte que no hayamos autorizado u organizado.
Nos encargamos de todo para que vuelvas a casa o a tu hospital de referencia en España. Nuestro equipo médico valora tu situación basándose en la información que nos facilita el médico que te atiende, y decide cuándo y cómo es más seguro organizar tu regreso. Coordinamos el transporte necesario para que estés bien atendido/a.
Si fallece una persona asegurada, es importante contactar con nosotros tan pronto como sea posible para hacernos cargo del transporte de sus restos desde el lugar del suceso. Tramitamos todos los permisos y las autorizaciones sanitarias que sean necesarias para su repatriación.
¿Tiene dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
En Allianz queremos que te sientas seguro/a desde el primer momento, estamos aquí para resolver todas tus dudas sobre las coberturas y condiciones de cada tipo de seguro de viaje, te ayudamos a calcular el precio de este antes de contratar y, si quieres hablar directamente con nosotros, puedes contactarnos por teléfono o rellenar un formulario para contactarte nosotros.
Estamos aquí para resolver todas tus dudas y acompañarte en el proceso de contratación y, para ello, te mostramos todas las coberturas y condiciones incluidas en cada tipo de seguro de viaje, te ayudamos a calcular el precio antes de contratar y siempre podrás contactarnos a 91 748 67 68 o rellenar el formulario para contactar contigo lo antes posible.
