Información sobre coberturas COVID-19

Las pólizas del seguro de viaje vacaciones, seguro multiviaje anual y seguro de anulación **¡Ahora cubren las consecuencias de epidemias y pandemias como COVID-19*!**

Como en la mayoría de los contratos de seguro de viaje, las consecuencias de las epidemias se encuentran entre las exclusiones generales de Allianz Travel. Ahora cubrimos estos riesgos *para que puedas viajar con tranquilidad. Antes de tu viaje, te invitamos a conocer la situación epidemiológica relacionada al COVID-19 así como las medidas sanitarias del país destino. Podéis consultar esta información actualizada en el sitio del Ministerio de Asuntos Exteriores.

Descubre a continuación las nuevas garantías:

Asistencia médica

La asistencia médica en países como Estados Unidos pueden llegar a costar hasta más 100.000 €. Además de brindarte la asistencia que necesites frente una enfermedad, lesión u otra condición médica, también nos ocuparemos de los gastos médicos en caso de presentar síntomas relacionados con la COVID-19 hasta el límite establecido en las condiciones generales de tu seguro de viaje de vacaciones.

Cancelación de viaje

La COVID- 19 puede hacer que tengas que cancelar tu viaje. En caso de que incluyas esta cobertura en tu seguro de viaje de vacaciones, estos son los casos que cubrimos:

Si por recomendaciones médicas relacionadas al COVID-19 tú o tu acompañante no podéis viajar.
Si algún miembro de tu familia está grave por COVID-19.
Si tú o tu acompañante de viaje tenéis que estar en cuarentena por recomendaciones del gobierno o autoridades públicas.

Interrupción de viaje

Si tienes que interrumpir tu viaje o terminarlo antes de lo esperado por causas relacionadas al COVID-19, y si has contratado un seguro de vacaciones que incluye esta cobertura, te indemnizaremos por los servicios contratados(por ejemplo: hotel) que no hayas podido disfrutar en los siguientes casos:

Si tú o tu acompañante de viaje enfermáis con COVID-19.
Si un miembro de tu familia que no haya viajado contigo está en situación de riesgo por la COVID-19.
Si tú o tu acompañante os ponen en cuarentena durante el viaje por orden del gobierno , autoridad pública o proveedor de viaje si se sospecha que habéis estado expuesto a un posible contagio por COVID-19.

Preguntas Frecuentes relacionadas a las coberturas COVID-19

A continuación te compartimos una serie de preguntas frecuentes para responder a las dudas más comunes sobre estas coberturas.

Antes del viaje

1. No puedo viajar porque di positivo por la Covid-19. ¿Puedo beneficiarme de un reembolso?

Te reembolsaremos si has contratado la garantía de cancelación en tu seguro de viaje de vacaciones de acuerdo a las condiciones y límites establecidos en tu póliza.

Para solicitar el reembolso escribe un correo a siniestros.es@allianz.com o rellenando este formulario online . Se requerirán documentos acreditativos.

2. Debo realizar la prueba PCR por requisito de entrada al destino que voy a visitar ¿Allianz Assistance cubre los gastos de la prueba?

NO, no cubrimos los gastos de pruebas antes de viajar y no recomendadas por un profesional médico.

3.Mi compañero de viaje, o un miembro de la familia que no viaja, resultó positivo para el Covid-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?

SÍ, puedes cancelar tu viaje y si has comprado un seguro de viaje de vacaciones Allianz Assistance con garantía de cancelación, puedes solicitar el reembolso dentro de los límites establecidos en tu póliza.

Para solicitar el reembolso escribe un correo a siniestros.es@allianz.com o rellenando este formulario online . Se requerirán documentos acreditativos.

4.Por la situación epidémica tengo miedo a viajar. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?

NO. El seguro de viaje no cubre el miedo a viajar.

5.Debido a la situación epidémica el país al que iba a ir cerró sus fronteras. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?

No contamos con ninguna cobertura en nuestro seguro de viaje que cubra esta causa. Te invitamos a contactar al proveedor/aerolínea con el que contrataste el viaje.

6.Me pusieron en cuarentena antes de viajar por sospecha de infección por COVID-19. ¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?

En caso de que tú o tu acompañante se encuentren en cuarentena por indicación de un profesional médico, puedes cancelar tu viaje siempre y cuando el seguro de viaje de vacaciones contratado debe incluya la garantía de cancelación. Puedes solicitar el reembolso dentro de los límites establecidos en tu póliza.

Para solicitar el reembolso escribe un correo a siniestros.es@allianz.com o rellenando este formulario online . Se requerirán documentos acreditativos.

7. Mi compañero de viaje fue puesto en cuarentena antes de viajar por sospecha de infección por COVID-19.¿Puedo cancelar mi viaje y recibir un reembolso?

SI. Siempre y cuando tu acompañante se encuentre inscrito al mismo tiempo, en una misma reserva y se haya incluido la cobertura de cancelación al contratar el seguro de viaje de vacaciones y por tal motivo tengáis que viajar solo.

Para solicitar el reembolso escribe un correo a siniestros.es@allianz.com o rellenando este formulario online . Se requerirán documentos acreditativos.

Durante el viaje

1.Durante mi viaje he presentado síntomas relacionados al COVID-19 y por recomendación médica me han solicitado realizar la prueba PCR. ¿Allianz Assistance cubre los gastos de la prueba?

SI. Cubrimos los gastos de la prueba PCR u otra prueba relacionada que haya recomendado un profesional médico para diagnosticar el COVID-19.

2.No he podido viajar de vuelta porque alguno de mis acompañantes y/o yo haya sido hospitalizado en destino debido al Covid-19. ¿Allianz Assistance cubre mis gastos por la compra de un nuevo billete de regreso?

SI. Comunícate con nuestro servicio de asistencia médica al número de teléfono +34 914 522 914
o escribimos a dptomedico.es@allianz.com.

3.Un miembro de la familia que no viaja conmigo está hospitalizado debido a contagio por Covid-19. ¿Puedo beneficiarme de un reembolso por interrumpir mi viaje?

SI. Solo si tu familiar está hospitalizado o considerado en una condición crítica por un médico, y si tu póliza de seguro incluye la interrupción de viaje, gestionaremos la emisión de un nuevo billete de regreso sin coste para ti, así como el reembolso de aquellos servicios contratados que no puedas disfrutar.

4.Me han puesto en cuarentena al llegar al destino porque el país así lo impone. ¿Puedo cancelar mi viaje o recibir un reembolso por los servicios reservados no utilizados?

NO. La cuarentena en el país de destino no está cubierta.

5.Me han puesto en cuarentena durante una escala de mi vuelo porque el país en el que se realiza la escala lo impone ¿Me pueden reembolsar el costo de comprar un nuevo boleto de regreso al final de mi cuarentena?

NO. La cuarentena en el país de destino no está cubierta.

6.Durante mi viaje, las autoridades locales competentes decretan el confinamiento obligatorio. ¿Puedo ser repatriado?

NO. No cubrimos las consecuencias de un riesgo colectivo vinculado a covid-19 (restricciones de tráfico, nueva contención de emergencia, etc.). Te recomendamos que se consultes con la embajada o consulado.

7.Me he contagiado con Covid-19 durante mi viaje y requiero asistencia médica en destino, ¿mi póliza incluye el pago de gastos médicos en el extranjero?

SÍ. Comunícate con nuestro servicio de asistencia médica al número de teléfono +34 914 522 914 o escribimos a dptomedico.es@allianz.com.

8.Me he contagiado con Covid-19 durante mi viaje, y quiero ser repatriado a España para recibir tratamiento. ¿Puedo beneficiarme de una repatriación?

Se te brindará la atención médica o repatriaríamos al lugar adecuado bajo el criterio del profesional médico. En caso tengáis que cambiar el cambio, se pagarán los gastos de cambio de vuelo necesarios para regresar a casa en cuanto te sea posible viajar.

9.No he podido viajar de regreso debido a que me han puesto en cuarentena a mí o a mi compañero de viaje en destino. ¿Allianz Assistance cubre mis gastos por la compra de un nuevo billete de vuelta?

SI, siempre y cuando la cuarentena sea recomendada por un profesional médico. Se te cubrirán ciertos costes de prolongación de estancia, y retraso en el vuelo de vuelta hasta el límite propuesto dentro de la cobertura de interrupción de viaje.

Esta información tiene carácter comercial. Te animamos a que consultes las Condiciones Generales de cada Producto, disponibles en cualquier momento en el proceso de contratación. Asegúrate de que el producto cumple con tus necesidades. Si te surge alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

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