Imagina la situación: estás en el aeropuerto, en tu primer día de vacaciones, para iniciar ese viaje en familia que llevas tanto tiempo planeando. Después de facturar el equipaje, mientras esperas para embarcar, ves en las pantallas la palabra fatídica: cancelado.
Seguro que conoces la sensación.
Sin duda, los vuelos cancelados o retrasados son el día a día de cualquier aeropuerto. Pero eso no quiere decir que no puedas hacer nada. La ley reconoce determinados derechos del pasajero a la hora de plantear una reclamación a la compañía aérea en los casos de cancelación de vuelos.
La respuesta corta es sí. Ante vuelos cancelados, como pasajero puedes reclamar que la aerolínea te compense adecuadamente. Así, existe un reglamento a nivel europeo que protege tus derechos frente a cancelaciones, si bien con alguna excepción, como luego veremos.
Si tu vuelo se cancela, la compañía debe permitirte elegir una de estas tres alternativas:
Además, mientras esperas, la compañía está obligada a ofrecerte asistencia, es decir: comida, bebida y, en su caso, alojamiento. Si has pagado estos gastos de tu bolsillo, tienes derecho a reclamar su devolución.
Lo que quizás no sabías es que, además de las tres alternativas que hemos visto, es posible que tengas derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
Pero veamos primero aquellos casos en que no deben indemnizarte:
En los demás casos, cuando has optado por el reembolso del billete o un transporte alternativo, puedes tener derecho a recibir una indemnización.
Tal y como te contábamos en nuestro artículo sobre cómo reclamar por el retraso de un vuelo, la indemnización dependerá del tipo y distancia del vuelo:
No obstante, si la compañía te ofrece un transporte alternativo y llegas a tu destino final con un retraso no superior a cuatro horas, la indemnización puede reducirse un 50%.
Aunque tus derechos como pasajero están garantizados, no siempre las compañías te lo pondrán fácil. Por tanto:
En estos casos, si tienes contratado un seguro de defensa jurídica, tu abogado te asesorará sobre tus derechos y los trámites a seguir para hacerlos valer.